USE CASE

Swile x YAGGO :
la considération à tous les étages

Comment YAGGO aide les candidats non retenus à garder le swile

6 Avril 2022 | 12 minutes | Par YAGGO | Use Cases

Swile, on en a parlé partout fin 2021 : avec une entrée fracassante dans le club fermé des licornes, l’entreprise qui a dématérialisé les titres restaurant est devenue un exemple de réussite.

Mais Swile c’est aussi un de nos clients préféré. Une relation qui s’est développée
et a abouti sur des process hyper fluides et plaisants, des vraies rencontres humaines et surtout, un alignement total sur l’importance de l’expérience candidat pour les start-ups/scale-ups en hypercroissance.

LICORNE 🦄

Type d’entreprise

Collaborateurs

SERVICES

Industrie

Client depuis

2021

À ce qu’il parait, la majorité des couples se forment via l’intervention d’une connaissance mutuelle, qui fait office d’intermédiaire.

Enfin, les couples, on s’emballe un peu.

Disons plutôt qu’il s’agit ici d’une bromance.
D’une Yaggomance.

Dans cette histoire, l’intermédiaire a été Mickael Moyen Pedone, People Director de Meetic (une autre Yaggomance, tiens), qui avait saisi l’opportunité de glisser notre nom à Sébastien Lefrant, VP People Expérience de Swile.

De fil en aiguille, grâce à une vision commune et un très bon fit humain, un accord a été trouvé pour déployer YAGGO, et booster l’expérience de candidature des postulants de l’entreprise originaire de Montpellier, mais également une fidélisation pour les profils mis en vivier.

Côté Swile, le contexte était simple :

La scale-up défend avec conviction le bien-être collaborateur
La marque employeur et l’expérience candidat sont des enjeux qui viennent souligner cette prise de position
Le développement de l’expérience de candidature est un objectif majeur pour l’entreprise
Les équipes de recrutement étaient parfaitement conscientes de l’enjeu mais l’amélioration de l’expérience candidat est une tâche chronophage et spécialisée, rendant légitime et bienvenu un accompagnement

Il existait donc une volonté d’affirmation, de légitimation et d’expansion de la considération collaborateur à l’ensemble des candidats, mais également un intérêt concurrentiel.

Avec des talents de plus en plus pénuriques et une compétition de plus en plus féroce entre les entreprises, l’image par la marque employeur est aujourd’hui un indicateur évident de l’attractivité d’une société.

Ainsi, les petits soins apportés aux postulants peuvent avoir un impact majeur sur la perception d’une boîte, lui permettant de faire pencher la balance en sa faveur lors des recrutements, surtout quand on sait que ceux qui n’investissent pas dans l’expérience candidat se font immédiatement punir.

“YAGGO permet de traiter beaucoup de nos candidats personnellement, cela nous fait gagner beaucoup de temps et les candidats le ressentent dans leur expérience”

Pauline Quéroy

Tech Recruiter @Swile

Swile x YAGGO : L’angle opérationnel

Au-delà du fit humain, la relation Swile x YAGGO s’est également développée sur une base assez… idéologique.

Il faut dire que la licorne française est particulièrement reconnue pour son obsession -et le mot est faible- pour l’expérience et l’engagement collaborateur. Une volonté de pousser la satisfaction des employés à un autre niveau, bien au-delà des titres-restaurant, pour englober l’ensemble tout ce qui anime l’ensemble du spectre du bien-être professionnel (RSE, mobilité, vacances…).

Après, niveau obsession, nous avons quelques petites choses en commun.

Car l’expérience candidat, c’est un peu l’expérience collaborateur avec quelques métros d’avance.

Il était donc logique pour Swile de mettre autant d’attention dans la première que dans la deuxième, en affirmant ses valeurs par l’action.

Et c’est sur ce point précis que YAGGO est entré en jeu.

Expérience candidat, expérience collaborateur : des amis pour la vie

On le sait, peut-être mieux que quiconque : les bonnes intentions ne suffisent que rarement pour faire changer durablement les choses.

Toutes les entreprises souhaiteraient développer leur expérience de candidature, surtout quand ces relations avec les candidats, les prospects et les cibles prennent de plus en plus de place dans la définition de la marque employeur.

Marque employeur qui impacte l’image de l’entreprise, sa capacité à recruter, à attirer. Ce qui, par ricochet, impacte le business.

Chez Swile, l’élargissement de l’expérience collaborateur à l’expérience candidat a été logique car il s’agissait d’une simple extension de valeurs déjà présentes.

Il suffisait alors de trouver la bonne approche, la bonne méthode pour déployer et mettre en pratique des idées déjà présentes.

Dans son Dico de l’engagement, l’entreprise définit l’engagement comme “une motivation à long terme”, une forme de rapport où toutes les parties trouvent un bénéfice, de la pertinence, et de la valeur ajoutée.

Le Dico de l’engagement SWILE

– Comprendre l’engagement,
– Les moteurs et sous-moteurs de l’engagement,
– Les DOs et DON’Ts en management,
– L’avis chiffré des salariés,
– Le glossaire de l’engagement

Et la motivation (accompagnée de son BFF l’engagement, pour le coup), c’est un peu l’idée phare qui unit les postulants et les salariés. Ce n’est pas forcément évident de prime abord, dans le monde du recrutement, et pourtant.

La relation avec le candidat est une relation à long terme : avant la candidature, pendant, et après.

La candidature est souvent une lettre d’amour : une intention particulière de rejoindre une boîte pour ce qu’elle représente, un alignement sincère avec sa proposition de valeur, sa vision ou son approche.

Le salarié a été un candidat avant d’être engagé : ce qui constitue une porte d’entrée non-négligeable pour la cooptation, les recommandations, et l’image projetée de l’entreprise, par ses propres collaborateurs. L’expérience collaborateur s’inscrit alors dans la continuité de l’expérience candidat.

Tous ces éléments constituaient d’excellentes bases pour se lancer.

“YAGGO permet d'offrir une bonne expérience candidat avec plus de personnalisation et ça nous fait gagner du temps”

Christelle Francillette

Senior Tech Recruiter @Swile

Faire gagner du temps, pousser encore plus loin la personnalisation

Le plan d’action mis en oeuvre reposait sur 3 axes :

1️ La rédaction de réponses personnalisées aux candidatures, pour une expérience de candidature bienveillante, non frustrante et différenciante

2️ La création de viviers pertinents, pour sécuriser les profils non-retenus mais à haut potentiel, éventuellement pour les rediriger plus tard ou sur d’autres postes

3️ La fidélisation de ces postulants mis en viviers, afin de garder le contact, créer une relation privilégiée, communiquer, et booster l’engagement de profils qualifiés sur les offres.

Une offre complètement personnalisée et adaptée selon les attentes et besoins de l’entreprise cliente (ton des réponses, métiers concernés par les viviers, rythme et contenu des emails de fidélisation…).

En soi, ça, c’est (un peu) la base.

Mais ce qui nous met les étoiles dans les yeux en pensant à Swile, c’est surtout le fait que la relation s’est forgée grâce à une implication mutuelle, un alignement humain et sincère avec un objectif commun (la fameuse obsession, qui ne bouge pas) : la satisfaction des candidats.

Et on a un bon exemple pour le prouver :

Swile n’est pas vraiment une start-up comme les autres. Elle possède une certaine aura qui la rend très attractive auprès d’une belle frange de la population.

Et si on ajoute à cela l’imagerie Licornienne, les arcs-en-ciel et les tasses de thé, forcément, cela donne des candidats très motivés pour rejoindre ses rangs.

Assez motivés pour candidater de façon unique et hyper créative.

“Swile, par son statut, sa communication fraîche et sympa et sa proposition de valeur dans l’air du temps, provoque l’émulation chez les candidats ; beaucoup de monde veut bosser chez eux. Résultat : ça nous fait des profils hyper variés à traiter, de plein d’horizons différents et souvent on voit des candidatures où les candidat-es se sont vraiment donné-es pour postuler, c’est très intéressant et plaisant !”

Élodie Forato

Prod Manager @YAGGO

C’est une preuve d’amour qui flatte, mais qui peut vite s’avérer piégeuse, quand l’implication et l’enthousiasme de l’envoyeur n’est pas répliquée par le destinataire.

Pour éviter cela, nous avons donc introduit de nouveaux templates de réponses pour… personnaliser la personnalisation, et agir en véritables miroirs de la bienveillance : plus les candidats se donnent, plus ils reçoivent.

Et forcément, comme nous, les équipes Swile étaient assez emballées par la proposition.

Assistant du recruteur

D’ailleurs, pour ces fameuses équipes RH, l’apport de YAGGO est double :

1️ Il permet de décharger les recruteurs d’un travail chronophage, assez compliqué et difficile à jauger : celui de la réponse personnalisée aux candidats.

Une pratique en temps normale réservée aux postulants ayant bien avancé dans le processus de création, mais qui est désormais élargie à l’ensemble des sollicitations, sans contraintes de volumes ou de délais.

2️ Il change totalement l’expérience candidat, en introduisant une attention inattendue (encore bien trop rare selon nous…) qui réjouit, et surtout ne vient pas ébranler l’image de l’entreprise (avec les conséquences que l’on connaît).

En fait, c’est même le contraire.

La simple réponse va conforter sur l’authenticité des valeurs prônées, et maintenir l’appréciation du candidat au-delà du refus… surtout quand le lien reste noué grâce aux campagnes de fidélisation.

“YAGGO nous apporte un soutien précieux sur la gestion de nos candidatures. Nous sommes assurés d'offrir à nos candidats la meilleure expérience possible, avec un retour personnalisé et sur mesure !”

Agathe Spadavecchia

Talent Acquisition @Swile

Un process, un suivi, des résultats, de l’humain

Niveau organisation, le suivi repose sur la disponibilité et la planification mensuelle d’un rapport d’activité : un rendez-vous efficace et pragmatique, organisé pour révéler les résultats du mois, identifier les améliorations et les difficultés, analyser les tendances, les actions menées… tout en permettant aux équipes Swile de garder la main sur la progression des avancements.

Ce rythme se colle avec celui des campagnes de fidélisation, une newsletter destinée aux candidats en viviers, leur proposant des opportunités spécialement sélectionnées en fonction de leur profil (donc pas d’offre de designer à un sales) accompagnées d’actualités axées marque employeur.

Il s’agit donc d’un bon moyen de faire perdurer la relation, et de communiquer de façon privilégiée à sa cible, via une stratégie d’inbound recruiting.

Le fameux engagement, fidèle au poste.

Quelques chiffres (2021)

Candidatures traitées par un humain,
avec considération

Candidats mis en viviers,
à qui on parle tous les mois

Délai moyen de réponse
(une fois chez YAGGO)

0 jours ouvrés

Des candidats répondent avec emerveillement à leur retour personnalisé

0 %

Exemples de retours de candidats

Merci beaucoup pour votre réponse et pour le temps consacré à ma candidature. Oui je vous donne mon accord pour m'envoyer des offres correspondant à mon profil ! Un grand merci également pour votre conseil à propos de l'amélioration de mon CV, j'en prends note et je vais m’en occuper immédiatement.

Merci beaucoup pour votre retour ! Je suis tout de même heureuse que mon profil vous ait plu ! Merci beaucoup pour vos conseils au sujet de mon CV et je serai évidemment heureuse de recevoir d'autres offres, je reste à votre disposition si besoin

Je vous remercie pour votre retour et pour le conseil cela fait plaisir d'avoir des retours de ce type même négatif

Un énorme merci d'avoir pris le temps de m'écrire et de me donner un feedback pour améliorer mes candidatures cela est très précieux et je vous en serai toujours reconnaissante bonne continuation et encore merci !

Je souhaitais vous remercier de votre retour, c'est très sympa de me donner des conseils bonne continuation à Swile et belle journée !

Chère équipe Swile je vous remercie d'avoir pris le temps de me donner une réponse et un grand merci pour les précieux conseils concernant les objectifs des missions passées, je vous en suis très reconnaissante je vous souhaite une bonne continuation

Merci beaucoup d'avoir pris le temps de me faire un retour ! Ravi de rester en contact avec l'équipe, je vous souhaite la bonne journée et au plaisir de la prochaine aventure ensemble

Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps d'étudier ma candidature, merci également pour cette réponse personnalisée et vos conseils qui humanisent tellement les rituels de recrutement ! Au plaisir de recroiser votre route

Yaggomance

Lors du lancement, il avait été convenu que les réponses personnalisées ne concerneraient que les profils Tech et Sales. Mais étant donné les volumes rencontrés, la qualité des profils et des candidatures reçues, il a vite été décidé d’agrandir notre champ d’action à la majorité des secteurs.

La vérité, c’est que, comme pour toutes les décisions prises jusque là, tout a été décidé d’un commun accord, en toute conformité avec la fameuse vision de satisfaction absolue des candidats.

“Chez Swile il y a une vraie volonté de considération envers les candidats ; j’adore bosser avec ce client car d’une part tout est carré, clair, fluide, efficace, et d’autre part car chaque proposition d’amélioration qu’on peut faire est toujours accueillie avec enthousiasme”

Élodie Forato

Prod Manager @YAGGO

À l’heure où les investissements des entreprises sur la thématique de la qualité de vie au travail (QVT) deviennent indispensables, nous sommes assez rassurés de découvrir que cette prise de conscience ne s’arrête plus aux portes des bureaux, ou des visioconférences. Que la satisfaction n’est plus réservée aux collaborateurs qui ont déjà signé leur contrat.

De plus en plus, elle se diffuse.

En fait, il y a simplement une idée de cohérence, de logique à respecter, quand on prône certaines valeurs.

Car la bienveillance est universelle, et non sélective : elle se doit de tout englober, sans aucune forme de distinction.

Et doucement mais sûrement, on y arrive.
Passer de l’expérience client à l’expérience collaborateur.
De l’expérience collaborateur à l’expérience candidat.

C’est même davantage une cohabitation qu’un passage de relais.

Estimer, valoriser et célébrer celles et ceux qui donnent du temps, de l’énergie, de l’implication, pour vous, pour votre entreprise. En leur rendant la pareille.

Et en la multipliant au passage, soyons fous.

Alors, du coup, oui, on est fiers d’accompagner Swile dans cette cohabitation. Les aider à mettre en place ce qu’ils ont déjà intégré. Des idéaux qu’ils portent déjà haut et fort, et avec enthousiasme (et une pointe de dextérité équine multicolore).

Et ça, ce n’est pas prêt de changer.

Swile x YAGGO :
la considération à tous les étages

Comment YAGGO aide les candidats non retenus à garder le swile

Swile x YAGGO : L’angle opérationnel

Expérience candidat, expérience collaborateur : des amis pour la vie