USE CASE

ADEO x YAGGO : mettre les relations humaines au cœur du parcours de recrutement

15 novembre 2023 | 4 minutes | Par YAGGO | Use Cases

ADEO voulait revoir son parcours de candidature pour recruter mieux et plus vite.

Une fois que c’est dit, pas facile de savoir par où commencer…

Je vous spoile la fin : YAGGO aide les équipes de recrutement au quotidien à mettre de l’humain aux bons moments.

Mais c’est encore plus intéressant de savoir comment on en est arrivé là.

Voici leur histoire.

FRANCE

Périmètre

ROI (candidats fidélisés et embauchés)

0 %

1 à 3 jours

Temps de réponse

Teamtailor

ATS

Comment tout a commencé

Janvier 2022.

L’équipe de recrutement d’ADEO avait 3 convictions :
1. Il faut réussir à se démarquer en tant qu’employeur auprès de nos candidats cibles, et nos valeurs fortes peuvent nous y aider.
2. On a le sentiment de passer à côté de bons profils.
3. On a beaucoup de travail et pas le temps de répondre correctement à tous les candidats non retenus.

Une grande réflexion interne a été mise en place pour reconnecter les candidats avec les entreprises/recruteurs.

Une seule solution : mettre les postulants au cœur de la réflexion sur le parcours de recrutement.

Avant de passer à l’action, les équipes ont réalisé :
6 ateliers d’écoutes de candidats : l’élément différenciant d’un parcours de recrutement est la relation humaine qui s’y crée.
Un benchmark : avoir un parcours de recrutement dont on se souvient (pre-boarding, durée..)
Des ateliers UX (Expérience Utilisateur) : comment créer ces moments clés en gardant la relation humaine au cœur du parcours.

Quand YAGGO rencontre ADEO

A ce moment de l’histoire, il faut préciser qu’il y a eu un entremetteur : l’équipe digitale de Leroy Merlin France, qui fait partie du même groupe.

Les ateliers réalisés ont montré que la réponse à la candidature personnalisée et dans un délai décent est un des moments mémorables pour le candidat.

Est-ce qu’on a les équipes et/ou les outils pour répondre à tout le monde ?

OUI > On fait

NON > Oh, bonjour !

Quand on n’a pas le temps ni les ressources pour mettre de l’humain dans les réponses aux candidatures entrantes, il faut avoir l’humilité de se faire aider, et c’est que les équipes d’ADEO ont fait.

A partir de là, les contours de la machine pour fournir la meilleure expérience candidat possible se sont mis en place :

1. Côté marque employeur

1. Les équipes de YAGGO vont répondre, en marque blanche, aux candidatures non retenues et leur donner des conseils.

2. Les équipes d’ADEO ont plus de temps pour accompagner les candidats qui avancent dans le processus.

2. Côté recrutement

1. Les équipes de YAGGO gardent le contact avec les anciens candidats préqualifiés à qui elles envoient régulièrement des nouvelles et les offres en ligne, selon leur métier et leur séniorité (en moyenne : 52% de taux d’ouverture et 8% de taux de clic sur les offres).

2. Les équipes d’ADEO ont plus de temps pour sourcer des profils spécifiques et répondre plus rapidement aux besoins des équipes.

Une mise en place better, faster, stronger

La connexion ADEO Services x Teamtailor x YAGGO a été fluide, à peine ralentie par les congés d’été des uns et des autres.

Voyez plutôt :

Début 2022 : réflexion interne
Juin 2022 : démonstration de YAGGO
Juillet 2022 : signature puis intégration technique (connexion à l’ATS <3 Teamtailor), validation RGPD et DPO, ateliers création des viviers et du wording des réponses.
Septembre 2022 : premières candidatures qui reçoivent une réponse par YAGGO
Novembre 2022 : envoi de la première campagne de fidélisation aux candidats non retenus mais préqualifiés et gardés dans des viviers.

Les clés du succès de ce lancement :

1. la fluidité des relations avec l’ensemble des parties prenantes,

2. des points réguliers avec objectifs chiffrés,

3. une volonté commune de commencer le plus tôt possible à mieux traiter les candidats

Quand on dit qu’il faut toujours écouter ses candidats

Sans surprise, les candidats apprécient de recevoir un retour personnalisé, et ils prennent du temps pour l’écrire.

On retrouve souvent les mêmes mots-clés qui illustrent l’impact d’une réponse humaine sur la marque employeur et sur l’efficacité des recrutements :

Merci d’avoir pris le temps / Considération / Maintenir le contact / Encore plus envie d’intégrer le Groupe / Feedback constructif / Reconnaissant

Exemples de retours de candidats

Je tiens tout d'abord à vous remercier sincèrement pour avoir pris le temps d'examiner ma candidature (...)
J'apprécie l'opportunité que vous m'avez accordée de présenter ma candidature. (...) Je suis ravi de maintenir le contact avec vous et votre entreprise car je suis toujours intéressé par les opportunités futures (...)

Je vous remercie d'avoir pris le temps d'étudier mon CV et d'avoir pris également de votre précieux temps pour m'écrire ces quelques lignes qui font beaucoup de bien à tout candidat malgré le refus. (...)
Je vis bonne chance au candidat qui aura été choisi et mes meilleurs vœux car il sera bien entouré.

C'est avec grand plaisir que je recevrai et étudierai les différentes offres que vous me ferez parvenir (...)

Je vous remercie pour ce rapide retour et surtout pour le feedback constructif sur mon CV. (...)

Je tiens à vous remercier sincèrement pour la réponse à ma candidature pour le poste. Bien que je sois déçu de ne pas avoir été sélectionné pour le poste, je suis reconnaissant que vous ayez pris le temps d'examiner ma candidature et de me donner une réponse rapide.(...)
Je crois que votre entreprise offre un environnement de travail stimulant et j'espère avoir l'occasion de travailler avec vous dans le futur. (...)

(...) C'est vraiment appréciable de voir que vous prenez le temps de donner une réponse personnalisée aux candidatures. Je prends note de votre conseil et comprends parfaitement que d'autres profils correspondent mieux à vos attentes pour le respecte et je respecte entièrement votre choix. (...)
Vos paroles me confortent dans mon intérêt pour l'entreprise, notamment en raison de ses valeurs humaines.

Quelques chiffres ( septembre 2022 - juin 2023)

Candidatures traitées par un humain,
avec considération

Des embauchés présents dans les viviers de YAGGO

0 %

Il faut aussi écouter ses clientes

“Travailler avec YAGGO nous a permis d’améliorer notre taux de réponses aux candidats et qualitativement. Nous sommes passés de 11% de nos candidats sans réponse en 2022 à 2% en 2023, je suis d’accord, c’est toujours 2% de trop! Et la collaboration a été fluide dès le début.
L’équipe YAGGO nous a poussés à mieux catégoriser nos motifs de rejet et nos mises en viviers, et ainsi de nous aligner en interne sur ces pratiques ; et vu le nombre qu’on est c’est déjà une victoire!”

Clémence Bataille Souchu

Leader Talent Attraction & Acquisition @ADEO

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Qu’en dit Samira, responsable de compte chez YAGGO ?

“Les candidats d'ADEO sont adorables, ils sont nombreux à faire un retour sur la réponse à leur candidature.
Nos actions ont un impact direct sur l'image que les candidats ont d'ADEO, c'est gratifiant d'en percevoir le résultat.
Grâce aux conseils apportés, les candidats reçoivent des pistes intéressantes pour ajouter de la plus-value à leur candidature d'une manière concrète : bienveillance et persévérance viennent remplacer le silence et le flou, pour un recrutement plus zen au final.”

Samira Koibich

Responsable de compte @YAGGO

Le mot de la fin

Malgré une population de candidats exigeante car chassée de tous les côtés, nous recevons beaucoup (beaucoup) de réponses de candidats très sensibles à cette “petite attention” de réponse personnalisée.

Côté image : c’est le sentiment d’avoir été lu par un humain, d’être considéré, d’être évalué de façon juste.

Côté recrutement : les candidats aiment encore plus l’entreprise et ont encore plus envie de la rejoindre.

Alors, on continue ?

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