Les vocaux de … [Ep.33] Isabelle Bize (Web-atrio) : boostez votre onboarding grâce à la formation

INÈS

Salut Isabelle, j’espère que tu vas bien ? Je suis ravie de t’avoir sur les vocaux de YAGGO. Aujourd’hui, je voulais parler avec toi de l’onboarding par la formation, mais d’abord, parle-moi un peu de toi et dis-moi où est-ce que tu travailles ?

ISABELLE

Coucou Inès ! Merci beaucoup de m’avoir invitée aujourd’hui. Alors moi, je suis Isabelle Bize, recruteuse chez Web-atrio qui est une ESN : une entreprise du service numérique, et je m’occupe aussi des RH. Je suis heureuse d’avoir pu mettre en place un parcours de formation au sein de mon entreprise, et je serais ravie de t’en parler.

INÈS

Top ! Comment as-tu eu l’idée de mettre en place ce parcours de formation dès l’onboarding des candidats que tu recrutes ?

ISABELLE

On a réfléchi avec mon CTO qui lui, a toute la partie technique de l’entreprise, moi, j’ai la partie plus humaine ; à comment on pouvait faire pour accompagner, dès l’arrivée chez nous, les personnes qui nous rejoignaient.

C’était important pour nous de pouvoir insérer de la formation dès ce moment-là, puisqu’on recrute sur profil. Les gens, quand ils rentrent chez nous, n’ont pas forcément de mission et sont sur une période qu’on appelle : inter-contrat. Parfois, c’est une période courte, parfois c’est une période plus longue, et c’était important pour nous de remplir ces périodes avec des processus et la proposition de formations intéressantes pour les faire monter en compétences.

On est passé par la plateforme Udemy Business qui permettait de créer des parcours personnalisés, et on a commencé à tester ça sur un petit panel de gens qui arrivaient chez nous.

INÈS

Super idée de faire un duo à la fois : tech et humain pour mettre ça en place. Concrètement, comment avez-vous fait ?

ISABELLE

Très simplement. On a cherché ce qui existait sur le marché en termes de plateformes pour passer par la formation e-learning et avoir l’avantage de pouvoir se former 7j/7 et 24h/24. On a testé plusieurs plateformes et on s’est rendu compte que la plateforme qui correspondait le mieux à nos attentes et à nos besoins et qui brassait le plus large, c’était la plateforme Udemy Business. Ça nous permettait à la fois, d’aller sur de la formation complètement tech et de qualité, et aussi sur de la formation plus transverse, plus humaine pour accompagner l’ensemble de nos équipes.

INÈS

Comment as-tu réussi à engager les équipes et faire en sorte que ça ne soit pas vu comme une contrainte ?

ISABELLE

Comme dans tout processus, il faut commencer par le début.

On a commencé à utiliser et à créer des parcours de formations pour les gens qui arrivaient chez nous et qui étaient embauchés assez rapidement. On leur a expliqué qu’on trouvait ça intéressant pour eux d’avoir un parcours de formation pendant leur période d’inter-contrat.

On a commencé avec quatre ou cinq personnes et quand on a vu que ça fonctionnait bien, on a étendu ces formations aux gens qui étaient déjà en inter-contrat et qui n’avaient pas forcément de suivi, et à ceux  qu’on interviewait dans le cadre des suivis et qui nous faisaient remonter un besoin de monter en compétences.

Ensuite, une fois qu’on a eu notre panel assez élargi de personnes qui utilisaient cette techno, on a mis en place un suivi régulier avec notre CTO. On considère que la période d’inter-contrat, c’est comme une période où on est chez le client, en train de travailler sur des missions. Donc on a appliqué de la méthodologie agile en mettant un daily quotidien le soir car le matin, on n’a pas le temps malheureusement, et ça permet aux personnes de travailler la journée et de nous faire un retour le soir.

Aujourd’hui, on a tous les jours ce daily : du lundi au vendredi. On discute du travail qui a été effectué à la suite du programme qu’on a positionné, des difficultés rencontrées. À la suite de ça, on peut ajuster un peu plus de formation, un meilleur accompagnement et ça permet à nos consultants qui ne sont pas encore en mission, de se préparer à aller chez les clients et d’y aller très sereinement puisqu’ils sont montés en compétences pendant toute cette période d’inter-contrat.

INÈS

Tu me disais que ça faisait un an et demi que vous aviez mis ça en place, est-ce que tu as pu observer des résultats ? Est-ce que tu peux quantifier l’utilisation de la plateforme, l’engagement et le ressenti des collaborateurs ?

ISABELLE

Effectivement, ça fait bien un an et demi qu’on a mis ça en place. Aujourd’hui, pour te donner des chiffres : on a 50 licences effectives et on va vers 60 licences.

Sur le mois de mars, on a 40 personnes qui ont vraiment utilisé leurs comptes Udemy et on a 493h de formations sur des parcours qui ont été créés. Et l’avantage, c’est que les gens peuvent s’ajouter des parcours supplémentaires.

Ça marche très bien, ça permet vraiment à nos consultants qui sont en inter-contrats, d’avoir le sentiment d’être accompagnés par l’entreprise, d’être préparés pour des clients et des missions.

Le retour qu’on a des collaborateurs : on a 95% des gens qui sont satisfaits à la fois de la qualité des formations qu’on leur a créées et de la qualité du suivi de la formation.

Ça permet vraiment d’engager ces salariés. On veut qu’ils s’améliorent et qu’ils montent en compétences pour parfois même passer des steps, pour aller chercher des nouveaux postes.

On est vraiment là pour les accompagner à s’épanouir professionnellement et le retour de satisfaction qu’on a est super chouette pour nous. Ça prouve qu’on a bien réfléchi dans le bon sens et qu’on a aussi écouté le besoin de formation qui était constamment demandé lors des entretiens annuels.

INÈS

Merci beaucoup Isabelle pour ton temps, c’était super riche et documenté.

À très vite !!