De 1€ investi à 4€ générés, le ROI de YAGGO dans l’intérim
INTÉRIM
Industrie
De -20 à +14
Net Promoter Score
Cette année, YAGGO a été déployé chez un acteur majeur de l’intérim dans le but d’accompagner et de fidéliser les candidats du groupe dans une démarche bienveillante et respectueuse, mais aussi de rentabilisation des investissements.
L’objectif étant d’utiliser ce levier pour à la fois proposer une expérience de candidature hyper personnalisée qui ne génère pas de frustration en cas de réponse négative (au contraire, même). Et d’aller encore plus loin en accompagnant tous les postulants et en leur proposant des missions adaptées à leurs attentes.
Ce lien entre la relation candidat et l’intérim nous est apparu comme une évidence :
– La qualité de l’expérience candidat varie d’un interlocuteur à l’autre ce qui nuit à l’image globale du Groupe, il faut mettre en place un niveau d’expérience minimum.
Ainsi, la volonté de développer une marque employeur forte, de booster la fidélisation et de trouver des KPI clairs et impactants ont créé un terrain favorable au déploiement de la solution YAGGO chez ce leader de l’intérim.
Il ne restait donc qu’à se lancer.
Relation candidat et intérim : le plan d’action
Avant toute chose, il a bien sûr fallu créer un environnement et un processus respectueux des contraintes techniques de sécurité du Groupe. Check.
Respect des RGPD. Check
Puis place à l’interfaçage technique entre le SIRH et YAGGO, réalisé main dans la main entre l’équipe technique YAGGO et l’équipe projet du Groupe.
Tout était donc prêt pour que nous puissions nous concentrer sur les 2 axes d’expérience candidat que nous maîtrisons le mieux, quels que soient les volumes de candidatures :
– La réponse personnalisée : celle qui est contextualisée, et utile. C’est notre cœur de métier : rendre aux postulants autant que ce qu’ils ont donné en envoyant leur candidature. Par l’intermédiaire d’une réponse personnalisée humaine et bienveillante, YAGGO transforme ce qui est traditionnellement vécu comme une mauvaise expérience en argument de marque employeur.
– La fidélisation des candidats : garder le contact avec les postulants non retenus sur une offre, mais qui pourraient être pertinents pour d’autres opportunités. Cela permet de maintenir une relation de confiance et créer une proximité inestimable avec les candidats.
Nous avons aussi fait évoluer nos services en considérant les spécificités de l’intérim, pour toujours rester au plus près des besoins des candidats de nos clients, et leur assurer une expérience toujours plus personnalisée, et utile :
– Ajout de nouvelles offres ciblées directement dans le mail de réponse : pour une optimisation des échanges et proposer encore plus de valeur ajoutée aux postulants.
Pas de temps à perdre, l’adaptation est la clé.
- Pour approfondir
De 1€ d’investissement à 4€ de marge brute
Oui. 4€.
4€ de marge brute créée suite à un investissement de 1€ dans YAGGO.
Comment ?
Nous avons calculé le chiffre d’affaires imputable exclusivement aux actions de fidélisation de YAGGO.
Pour cela, il a fallu calculer :
1. Combien de personnes ont été mises en mission grâce aux offres envoyées par YAGGO et le montant total de ces missions.
2. Le taux de retour en mission naturel à enlever car non imputable uniquement à YAGGO.
Il a aussi fallu écarter les candidats revenus alors qu’ils n’étaient plus en contact avec notre client depuis plus de 3 mois, et qui n’étaient donc pas touchés par notre déploiement.
Une fois tous ces éléments mis en place, le résultat est clair : sur un investissement de base d’un euro, les entreprises en génèrent 5 en retour, pour une marge brute de 4€.
Et il ne s’agit pas de gains en matière de marque employeur ou d’attractivité, mais bel et bien du business concret issu de missions acceptées par les candidats.
Du ROI pur, donc.
Côté candidats : la valeur ajoutée apportée par YAGGO
En déclaratif, 75% des intérimaires se sont déclarés satisfaits des propositions de mission envoyées par YAGGO, prouvant la pertinence de la sélection des offres en fonction des divers profils chez notre client.
Autre effet de la considération via les réponses personnalisées : la transformation d’une expérience habituellement jugée comme négative, en quelque chose de différenciant.
Voici par exemple quelques réponses de candidats suite à un retour négatif, surpris d’un retour humain, bienveillant et unique à leur candidature.
Cette simple touche d’attention a un impact considérable pour la marque employeur : elle motive à la place de décevoir, et marque immédiatement la différence entre plusieurs entreprises concurrentes d’un même secteur. Il y a celles qui considèrent tous leurs candidats, et les autres. Celles avec lesquelles on ressent l’envie de s’engager sur la durée, de maintenir la relation pour continuer à collaborer à l’avenir.
Enfin, côté NPS (Net Promoter Score, ou taux de satisfaction), celui de notre client dans l’intérim est passé de -20 (obtenu en amont du déploiement de YAGGO) à +14 pour tous les profils traités par nos soins. Une indication supplémentaire de l’impact immédiat généré par l’application de nos services.
Côté client : l'intérim mise sur la considération
Le partenariat colle parfaitement à notre volonté de digitaliser une partie de la relation avec nos candidats sans la déshumaniser."
Oui, la considération des candidats est rentable
Ce résultat -de 4€ de marge brute pour l’entreprise pour seulement 1€ investi-, c’est avant tout une preuve, devenue irréfutable. Celle que la considération et le respect ne sont pas qu’un investissement purement idéologique.
Prendre soin de ses candidats a bel et bien un impact économique concret pour les sociétés. Et il est possible de chiffrer l’effet de la démarche en chiffre d’affaires réel, au-delà des bienfaits sur la marque employeur, l’expérience candidat et l’attractivité globale de l’entreprise.
Car un candidat heureux est un candidat qui s’investit. Il s’implique, consomme, prolonge sa collaboration. Il accepte davantage de missions et se tourne en premier lieu vers l’acteur qui l’a considéré, contrairement au concurrent direct qui l’a ignoré ou a traité sa candidature de façon automatisée.
Donc oui, plus que jamais, la relation candidat est au cœur des enjeux économiques des principaux acteurs de l’intérim.
Et vous ne pourrez plus dire que vous ne le saviez pas.
Grâce à un dispositif appelé PCRH, co-financé par l’Etat et l’OPCO, YAGGO a réalisé gratuitement une mission de consulting pour Anacours, dans le but d’analyser et optimiser son expérience candidat.
La relation candidat n’était pas à la hauteur des valeurs et de la culture de Saint-Gobain, YAGGO est venu à la rescousse. Voici comment :
ADEO voulait revoir son parcours de candidature pour recruter mieux, plus vite et plus proche de ses valeur. YAGGO a aidé à mettre de l’humain aux bons moments.
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